Coincidiendo con la Publicación de esta cuarta edición de The Management and Control of Quality se celebra el decimo aniversario de Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Con gran cantidad de premios estatales importantes y programas de premios internacionales que siguen el patrón del Baldrige, se ha mantenido muy elevado el interés en la administración de la calidad y en su práctica. En el folleto de la ceremonia de premiación de 1997 se incluyen declaraciones de los ganadores del premio Baldrige 1988-1997: "el premio Baldrige realmente personifica el espíritu estadounidense. Durante sus diez años, el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige ha desempeñado un papel vital, inyectando energía en las empresas de Estados Unidos, ayudándoles a obtener ventajas competitivas en el creciente mercado Global. Para cada uno de nosotros, el proceso de aplicación puso al descubierto oportunidades significativas para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los clientes y empleados. El reconocimiento otorgado por recibir el premio reforzó la necesidad de continuar mejorando el rendimiento en un mercado que diariamente se vuelve más competitivo". Este libro se propone reflejar y apoyar estas observaciones.
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